湖南法治報訊（通訊員 張超）“沒想到假期在旅游景區(qū)遇到糾紛這么快就能解決，太感謝了”。10月7日，游客張某某在入住武陵源某酒店期間，不慎將客房內的消防噴淋設備損壞，噴出的水導致房間內的電視機、床單、床墊等物品不同程度浸濕損壞。事后，因對賠償金額存在分歧，游客張某某與酒店方一度爭執(zhí)不下，遂向旅游速裁法庭和派出所求助。
為快速、平和地化解這起涉旅糾紛，避免矛盾升級影響游客體驗與景區(qū)秩序，武陵源區(qū)人民法院迅速啟動“武來調”—旅游糾紛聯(lián)動調多元解紛工作機制，指派經(jīng)驗豐富的特邀調解員毛漢初第一時間介入，與派出所民警協(xié)同開展現(xiàn)場調解。
調解過程中，調解員毛漢初與派出所民警耐心傾聽雙方訴求，細致梳理爭議焦點。一方面，向游客張某某釋明相關法律法規(guī)，指出其因過失造成酒店財物損失，應承擔相應的賠償責任;另一方面，也與酒店方進行溝通，引導其從維護景區(qū)聲譽、構建和諧旅游環(huán)境的大局出發(fā)，提出合理、公允的索賠方案。
經(jīng)過法、警雙方的共同努力和耐心細致的調解，最終促使雙方當事人互諒互讓，當場達成并簽署了調解協(xié)議：由游客張某某向酒店方一次性賠償損失共計人民幣500元，并現(xiàn)場履行完畢。這起因意外引發(fā)的賠償糾紛在短時間內得以圓滿解決，實現(xiàn)了“案結事了人和”，游客張某某對處理結果表示接受，酒店方也對法院和派出所高效便民的工作作風表示贊賞。
此次糾紛的成功化解，是武陵源區(qū)人民法院深化“武來調”特色工作機制、積極融入基層社會治理的又一縮影。近年來，武陵源法院始終堅持以游客權益保護和旅游市場秩序維護為重點，通過設立旅游速裁法庭、建立聯(lián)動調解網(wǎng)絡、開辟涉旅糾紛“綠色通道”等一系列舉措，不斷優(yōu)化司法服務，致力于為國內外游客提供高效、便捷、公正的司法保障，全力護航武陵源世界級旅游目的地的建設，讓每一位游客都能感受到公平正義與旅途的溫暖。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
